A la caza del virus: el crucial rol de los trazadores
¿Qué hacen las personas a cargo de hacer el seguimiento de los casos confirmados y sus contactos? ¿Qué preguntas hacen a los pacientes? ¿Cuál es el objetivo de esta labor?
Francisca Palma S. - La Estrella de Valparaíso
De lunes a lunes, minuto a minuto, las llamadas telefónicas no se detienen en la región, luego de que durante esta semana se inaugurara un call center dedicado exclusivamente la trazabilidad de los casos COVID-19 en el área de Valparaíso.
En el lugar, 55 funcionarios, tal como investigadores, deben recopilar e indagar en cada uno de los casos confirmados y sus cercanos. Su trabajo es apoyado por los centros de salud primaria de toda nuestra zona, que también realizan la labora de trazabilidad de los casos confirmados, de acuerdo a las directivas del Minsal.
El coordinador regional de Epidemiología de la Seremi de Salud, Juan Carlos Muñoz, explica que esta labor se ha convertido en la pieza clave para derrotar la crisis sanitaria.
"Ellos realizan la investigación epidemiológica de los casos COVID-19 a través de la realización de entrevistas estructuradas con la finalidad de obtener información de la fuente contagio. Las personas llegan al lugar de trabajo (call center) y se les distribuyen casos confirmados de forma diaria para realizar la investigación respectiva. Estas personas se encuentran supervisadas por un equipo de trabajo capacitado con el cual resuelven consultas y realizan gestiones. Posteriormente, se valida la información entregada en cada entrevista y se consolida la información", explica el coordinador regional.
¿qué preguntan?
El trabajo ha sido catalogado por las autoridades como "llamadas que salvan vidas", por lo mismo, cada pregunta debe ser construida a la perfección, para que las respuestas entreguen toda la información necesaria.
"Primero se verifican todos los datos de la persona, después se investiga la fuente más probable de contagio, se identifican a los posibles casos secundarios, además de reforzar las indicaciones de aislamiento para el caso confirmado y los contactos estrechos. También se genera la emisión de licencia médica a los contactos estrechos, sean familiares, sociales o laborales", revela Juan Carlos Muñoz.
Una vez finalizada la entrevista, los datos deben ser ingresados al sistema Epivigila del ministerio de Salud, un sitio dedicado exclusivamente a casos COVID. De esta forma, se complementan todos los datos necesarios para realizar un seguimiento al pie de la letra, con visitas domiciliarias incluidas.
"El seguimiento de una familia con caso confirmados dura 14 días; se realizan al menos tres llamadas durante dicho período y se coordina con la APS (atención primaria) el seguimiento y monitoreo de los casos, lo que permite determinar visitas domiciliarias y/o traslados a los centros asistenciales", señala el coordinador de la seremi de Salud.
Objetivos
Este "paso a paso" busca aumentar la trazabilidad en nuestra región de un 48 a un 80%. Y para que ese objetivo se cumpla, los centros de salud primaria también se unieron a este desafío.
"Nos articulamos con la red asistencial para hacer un adecuado aislamiento y un efectivo traslado a residencias sanitarias en todos los casos que sea necesario. Estamos avanzando en forma muy importante para poder lograr que ninguna persona quede sin ser llamada, sin ser identificada y sin ser trazada", menciona el seremi (s), Jaime Jamett.
En Quillota, ciudad actualmente en cuarentena pero que inició tempranamente un plan COVID para enfrentar la pandemia, Fabiola Toledo, kinesióloga del Centro de Salud Doctor Miguel Concha, nos confirma estas nuevas funciones que está cumpliendo la atención de salud primaria.
"Esta semana se empezó a hacer el seguimiento de a poco y en estos momentos algunos funcionarios ya se encuentran trabajando en trazar y nos estamos capacitando. La trazabilidad es vía telefónica y debemos obtener los datos de quienes son positivos, debemos llamarlos y preguntarles, por ejemplo, con quiénes viven y si alguno de sus parientes tiene enfermedades", nos cuenta la profesional.
Pese a que el trabajo es complejo, el coordinador regional de epidemiología subraya que el recibimiento de las personas ha sido positivo. "Nos entregan la información requerida y son agradecidos de tener nuestro contacto. Estamos trabajando precisamente para mejorar este proceso y lograr la meta de trazabilidad", puntualiza.
