No es ningún secreto que las redes sociales se han convertido en una parte esencial en nuestro día a día. Sin embargo, ¿somos conscientes de cómo estas afectan nuestras opiniones, sentimientos y decisiones? Hemos comprobado, una y otra vez, que las RRSS influyen enormemente en todo este espectro. "Tik Tok made me buy it", el crecimiento del estilo de vida wellness e incluso la contratendencia de dejar de usarlas. Todas creadas en diversas plataformas. El último ejemplo de este fenómeno es el Festival Internacional de la Canción de Viña del Mar. El evento existe desde 1960, pero este año anunció que la famosa Orquesta Festival sería reemplazada por música envasada. La "Orquesta del pendrive", comenzaron a reclamar connotados músicos chilenos y la Sociedad Chilena de Autores e Intérpretes Musicales (SCD). Luego de décadas de actuación ininterrumpida, los cerca de 30 músicos que interpretaban las tradicionales cortinas musicales y respaldan a los participantes de las competencias internacional y folclórica, serían retirados de la Quinta Vergara. Creyendo que ya todo se había derrumbado en cuanto a este icónico elemento festivalero, la audiencia digital no esperó para demostrar su descontento. Y no solo asistentes y televidentes criticaron duramente la decisión, sino que la opinión de grandes figuras de la música chilena se viralizó. Valentín Trujillo, Roberto Bravo, el exdirector de la orquesta, Horacio Saavedra, y hasta la alcaldesa de Viña del Mar, Macarena Ripamonti, fueron parte del coro.

La presión fue tan grande, que la organización del evento, a los días de anunciar esta polémica medida, tuvo que retractarse y reincorporar al elenco en vivo.

Esto demuestra cómo las marcas deben movilizarse con rapidez ante las diversas opiniones de las redes, sobre todo si estas son negativas, afectando su reputación y el vínculo de la comunidad con ésta.

Lograr transformar una controversial funa en comentarios positivos es un acierto y un ejemplo de que escuchar a nuestras comunidades, ejecutando acciones coherentes con nuestros valores, rápidamente puede salvar a nuestras marcas de ser "enterradas".

Seguro pensarás que eres inmune a la influencia de las redes sociales o que tu marca no necesita amoldarse a la comunidad digital. Sin embargo, la realidad es otra.

Ahora en conciencia del impacto que tienen tus comentarios en plataformas, ¿cómo utilizarás esto a tu favor? O incluso piensa más allá ¿cómo mejorarás el mundo?

Pavla Rojas,

community manager de Raya

Las ciudades que reciben gran cantidad de turistas, como Valparaíso, sufren de estrés producto de la población flotante, que afecta a los residentes. En el verano lo vivimos quienes habitamos en el sector de cerro Alegre y Concepción, donde el problema no son tanto los turistas que deambulan de a pie, sino que sus autos que copan las estrechas calles de estos cerros.

El problema no es solo que saturan las calles, sino que se estacionan derechamente mal, en forma imprudente, obstruyendo el paso de los demás. En días críticos incluso se pueden ver autos estacionados semi atravesados en curvas. ¿Acaso en sus ciudades de origen hacen lo mismo? ¿O de donde vienen no tienen leyes del tránsito? La ley del tránsito es la misma en todo Chile, ¿por qué no la respetan cuando salen de visita? ¿Dónde les queda la educación y el sentido común? Si hay un incendio, los vehículos de emergencia simplemente no pueden pasar. Y por supuesto la municipalidad brilla por su ausencia, porque jamas hay inspectores fiscalizando. Es de esperar que se tomen medidas, que se refuerce en los turistas la idea de dejar el auto en el plan y recorrer a pie los cerros y sobre todo haga respetar la ley. Si no, vamos a terminar como en Venecia, donde hay una total "turismofobia".

Iván Carvajal